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Debido a la situación excepcional que estamos viviendo por el Covid-19, la demanda productos es muy alta y por ello, no podemos garantizar reciba la totalidad de su pedido. En todo caso, lógicamente aquellos productos que no se entreguen en el pedido se reembolsarán.

 

¿Quién somos?

Nozama.green, con sede en Barcelona, es la empresa de comercio sostenible con que solo vende productos que se puedan reciclar con el fin de cuidar el medio ambiente. Somos los únicos que ofrecemos servicio de entrega sostenible con recogida de los envases reciclables en el mismo instante. Garantizamos y aseguramos su reciclaje con trazabilidad blockchain.

Además, Nozama colabora con la ONG HomelessEntrepeneur, generando así trabajo digno para personas sin hogar en exclusión social

¿Cómo funciona?

Pide tu compra en nuestra web. El día de entrega recogeremos los envases reciclables (cartón, bricks, vidrio, aluminio y plástico) que tengas en casa. Una vez utilizados los productos que te hemos servido, si lo deseas, puedes solicitar la recogida de estos gratuitamente con la APP NozamaPickup y podrás tener información sobre los kg y C02 que gracias a ti hemos ahorrado y no han acabado en un vertedero.

¿Qué vendemos?

Cualquier producto cuyo envase sea reciclable y/o sostenible. Desde alimentación hasta libros, cosmética, electrónica, etc...

¿Cómo comprar en Nozama.green?

Busca los productos que quieres comprar a través de la barra de buscador situada en la parte superior de la pantalla "Tienda" o haciendo clic en “Tienda”. Añade productos al carro haciendo clic en “Añadir” y cuando tengas todo lo que necesitas haz clic en “Finalizar compra”. Podrás elegir el día y la hora a la que quieres que te entreguemos el pedido así como la dirección de entrega y método de pago.

Si marco el che de "quiero cambios" ¿Cuál es el protocolo?

En caso de solicitar sustituir un producto por otro no ceñiremos a las características básicas del producto (semidesnatado, azucarado, aceite de oliva virgen extra, etc...)  cambiando únicamente de marca. En caso de las intolerancias como gluten o lactosa, serán sustituido solo por productos que sean de igual condición.

 He recibido mi pedido incompleto

Si has recibido tu pedido y te falta algún producto, en primer lugar, te pedimos disculpas por ello.
Nozama no dispone de almacén propio y dependemos del stock que haya en el supermercado. 

En la factura de compra que te mandamos por mail puedes revisar los productos servidos  y la cantidad de productos eliminados. En caso de que no podamos entregarte algún producto de tu pedido, te lo indicaremos en productos eliminados. En caso de que el producto no recibido aparezca como eliminado y por tanto no cobrado, no tienes que realizar ningún trámite adicional. 

Sin embargo, si el producto que echas de menos aparece como sí servido y por tanto se te ha cobrado, por favor, contáctanos en info@nozama.green

Comprobar el estado de mi reembolso

Una vez hayamos gestionado un reembolso, te llegará un email informándote de la gestión.

En términos generales, el plazo para que se realice un reembolso es de 2 a 3 días desde que se solicita por nuestra parte y dicho plazo depende del banco que lo tramite.

Producto roto o dañado

En caso de que hayas recibido un producto roto, te haremos un reembolso del importe del producto. Para ello, si te das cuenta antes de que se vaya el repartidor, entrégaselo y realizará la solicitud de reembolso. En caso contrario, puedes solicitar el reembolso a través de mail info@nozama.green

¿Los productos online son los mismos que en las tiendas?

Nozama realiza la compra en los varios supermercados. Existen ciertas limitaciones respecto al stock de cada tienda, pero Nozama intenta garantizar el máximo de productos servidos de su cesta.

¿Cómo se notifica la factura?

Nozama apuesta por la sostenibilidad por ello, la factura no será entregada en papel. Un vez entregada la compra, recibirá vía e-mail, la descripción de los productos servidos con cantidad y precio así como un e-mail de de los productos reembolsados si fuera el caso.

Cargos duplicados

En caso de que detectes algún cargo cobrado doblemente en tu cuenta, te pedimos disculpas por ello y te recomendamos que contactes con tu entidad bancaria ya que en la mayor parte de los casos se trata de autorizaciones de transacción fallidas por parte de la entidad. Éstas quedan registradas pero no llegan a procesarse liberando los fondos al cabo de unos días.

En caso de que quieras que comprobemos si realmente se ha duplicado un cargo por nuestra parte, lo haremos encantados desde  nuestro mail info@nozama.green

¿Cuándo se carga el pago en la cuenta bancaria?

El cargo del importe final de tu pedido se realiza en el momento de la compra. Si el pedido sufre alguna modificación, se realiza un reembolso el día de la entrega enviándole un mail informativo y pudiendo tardar en verse reflejado de 2-3 días.

Seguridad del pago online

Los datos de las tarjetas bancarias nunca se recogen ni se gestionan dentro de Nozama.green sino que quedan del lado de las entidades bancarias a través de la pasarela de pagos. De esta forma, se asegura en todo momento la confidencialidad de los datos bancarios ya que Nozama no guarda ni gestiona este tipo de información.

Métodos de pago disponibles

El pago se realiza a través de tarjeta bancaria, Paypal o criptomonedas.

Horario de entrega

El horario de entrega del pedido será de 15h a 18h como horario de mañana y de 18 a 21h.

Retraso en el pedido

En este caso, Nozama garantiza la entrega para el día seleccionado. Si por motivos de logística no pudiéramos servirlo, nos podremos en contacto con usted.

¿A dónde llega el nuevo servicio de compra online?

Nozama reparte en Barcelona y alrededores:

Hospitalet de Llobregat, Cornellá, Badalona, San Adria,Santa Coloma, Esplugas, San Feliu, Sant Just Desvern, San Joan Despi, Sant Boi, El Prat, San Cugat, Cerdanyola, Molins de Rey, Viladecans, Gava, San Andres de la Barca, Valldoreix, Ripollet, Moncada y Reixach, Rubi, Montgat, El Masnou, Alella, Teia, Mollet, Barbera, Sabadell, Terrasa, Castellbisbal, Badía, Bellaterra, Marganell, Sant Quirze.

Puedes comprobar si repartimos en tu zona en la página principal, introduciendo tu código postal.

¿Qué es un TRR?

El TRR son las siglas de transporte, recogida y reciclaje. El TRR es la base de la filosofía de Nozama que cree en la compra responsable para tener un futuro sostenible recogiendo los envases que tengas en el momento de la entrega, estos envases serán debidamente reciclados

Coste de preparación, envío y recogida (TRR)

Desde 3.95€ puedes recibir tu pedido. Este varía según tramo e importe del pedido. Puedes comprobar tu envío estimado en la cesta de la compra. 

¿Puedo solicitar una recogida de residuos si no compro en Nozama?

Sí, a través de nuestra APP Nozama PickUp, disponible para IOS y Android.

¿Cómo preparo los residuos que vais a recoger?

Mete todos los productos reciclables en una misma bolsa (plástico, vidrio, aluminio y cartón), en otra bolsa el orgánico y en otra todos los productos no reciclables. 

¿Dónde van todos los residuos que recogemos?

Los envases reciclables los llevamos a la planta de reciclaje de para prepararlos para su correcto reciclaje. El orgánico y el resto, los depositamos en sus correctos contenedores.

Contactar con Nozama

Por teléfono:

Puedes llamarnos al teléfono de atención al cliente Nozama +34 722 741 621.  Nuestro horario de atención telefónica es de 10h a 21h  de lunes a sábado. Festivos no incluidos

Por email:

Puedes escribirnos a info@nozama.green los 365 días del año. 

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